Angajaţii unui oficiu Hertz dintr-un aeroport din SUA l-au abandonat, iar clienţii care aveau rezervări şi-au luat singuri ce maşini şi-au dorit

Se pare că cei de la Hertz sunt din nou protagoniştii unor istorii bizare, după ce săptămâna trecută publicam o ştire în care un client al companiei închiriase o maşină timp de o lună şi parcursese cu ea 40.000 km, ceea ce e foarte mult, fără îndoială, dar acesta avea totuşi un contract fără limită de kilometri. Tot atunci menţionam şi despre istorii anterioare de deservire precară a clienţilor. Acum, însă, aflăm despre un caz produs în statul New York din SUA încă la 20 iuie, dar ieşit la iveală abia acum. Totul a avut loc la oficiul de închirieri auto al celor de la Hertz din aeroportul Syracuse din SUA, când angajaţii de acolo au decis să plece cu toţii cu circa 6 ore înainte de încheierea programului, lăsându-i pe clienţii care aveau rezervare să găsească ghişeul gol. Situaţia a luat o întorsătură şi mai interesantă mai departe.

Putem să ne imaginăm senzaţia acestor clienţi când, având o maşină rezervată pentru închiriere cu mult timp înainte, după un zbor lung spre o destinaţie departe de casă, mergi la ghişeul companiei de închirieri auto şi nu găseşti pe nimeni acolo, nici dacă aştepţi. Ce faci în asemenea caz? Încerci să suni la un serviciu de suport, nu? Aşa au făcut şi acei clienţi ai Hertz, doar că nimeni nu le-a răspuns nici acolo.

Unii au încercat să contacteze serviciul de informaţii al aeroportului, sperând că aceştia vor putea contacta responsabilii din oficiul Hertz din aeroport. Dar nici încercările acestora de a-i apela n-au avut vreun rezultat.

Conform rezervărilor din acea zi, ultima maşină închiriată trebuia predată la ora 01:28 noaptea, însă deja la ora 19:13 ultimul angajat a părăsit ghişeului şi abandonând totul. Camerele de supraveghere indică faptul că acesta a revenit la 20:21, dar a plecat din nou peste doar 16 minute, fără a mai veni înapoi.

Ghişeul nu are vreo facilitate de autoservire, aşa că în scurt timp clienţii care aveau rezervări s-au adunat şi au devenit iritaţi de situaţia creată şi de imposibilitatea de a obţine vreo informaţie.

În cele din urmă, mai mulţi clienţi au căutat pur şi simplu să vadă dacă există cheile de la maşini, mergând şi în parcarea aeroportului, unde erau parcate maşinile celor de la Hertz. Clienţii au descoperit o parte din chei în maşini sau într-o cutie alăturată şi au început a-şi alege maşini cu care să plece.

Unii dintre clienţi, inclusiv primarul oraşului Denver, Mike Johnston, şi-au ales maşinile pe care le credeau identice sau similare celor pe care le aveau rezervate. Alţii, însă, au luat maşinile pe care le-au considerat mai bune din cele rămase ce aeau chei. În cele din urmă clienţii şi-au făcut singur dreptate, după cum consideraseră atunci, şi au plecat fiecare cu maşinile pe care şi le-au ales, iar primarul Johnston a confirmat situaţia şi a dat detalii televiziunii CBS din SUA.

A doua zi, când angajaţii Hertz au venit din nou la ghişeu şi au descoperit maşinile lipsă, a urmat o perioadă de nedumerire, însă în cele din urmă angajaţii de la aeroport i-au luminat ce s-a întâmplat. Pentru a ţine situaţia în afara atenţiei nedorite, aceştia şi-au sunat apoi clienţii, rugându-i pe unii dintre ei să vină să schimbe maşina luată la nimereală cu una potrivită categoriei pe care o rezervaseră.

Într-o asemenea situaţie, ar putea exista impresia că aeroportul Syracuse ar fi unul mic şi izolat, şi poate are prea puţini pasageri şi, respectiv, prea puţini clienţi. Dar nu este aşa, doar în august aeroportul a deservit aproape 270 mii pasageri, ceea ce-l plasează într-o categorie relativ medie ca mărime şi trafic de pasageri.