(VIDEO) Un client al Hertz a închiriat o maşină cu contract cu parcurs nelimitat şi a condus-o 40.000 km într-o lună

În lume există multe companii de închirieri auto care oferă maşini în chirie cu parcurs nelimitat, pentru că astfel clienţii sunt mai atraşi de ofertele lor, ştiind din start că vor plăti o sumă fixă şi atât. Da un client din SUA al celor de la Hertz pare să fi bătut orice record din această industrie, după ce a închiriat o maşină timp de o lună, iar în acest răstimp a condus-o pe o distanţă de 25.000 mile sau 40.000 km. Deci, efectiv o distanţă aproape egală cu cea a ecuatorului planetei, într-o singură lună! Compania n-a fost deloc fericită atunci când maşina a fost rambursată.

Atunci când a făcut cifra uriaşă de kilometri parcurşi de maşină într-o singură lună, reprezentantul Hertz i-a spus acestuia că nu avea voia să conducă atât de mult, şi că-l va taxa cu 10.000 de dolari de pe cardul său pentru acest fapt.

Clientul a indicat că, de fapt, el avea tot dreptul să conducă oricâte mile putea, întrucât a semnat un contract care-i permitea să facă exact asta — să conducă un număr nelimitat de mile.

Reprezentantul Hertz i-a spus că-l va taxa oricum cu 10.000 dolari, şi l-a rugat să plece din biroul său, ameninţându-l că va chema poliţia în caz contrar şi acesta va fi arestat, iar clientul a filmat toată scena, publicând-o pe reţelele sociale.

Situaţia a ajuns şi la urechile oficiului central Hertz, o companie care e tot implicată în situaţii de tratament discutabil al clienţilor în ultimul timp. Aceştia au emis apoi un comentariu, în care şi-au cerut scuze de la client şi au indicat că acesta nu va fi taxat cu niciun dolar în plus.

Partea care rămâne fără răspuns e cum a reuşit acest client să conducă 40.000 km într-o singură lună, or, asta înseamnă o medie de aproximativ 1.300 km pe zi! Chiar dacă ar conduce 12 ore pe zi, tot ar trebui să aibă o viteză medie mai mare de 100 km/h în cele 12 ore!

Performanţa kilometrică e impresionantă, cu siguranţă, dar clientul nu a încălcat vreo condiţie a contractului, deşi reprezentantul Hertz încearcă să-i spună că nu a semnat vreun act care să-i permită un parcurs atât de mare. De fapt, a semnat, ceva care stipula nelimitat, şi care nu conţinea limite adiţionale sau obligativităţi suplimentare.

Însă există şi o altă parte a problemei, care poate da un pic de justificare companiei, însă pentru a avea efecte juridice, ea trebuia introdusă în contract. La 40.000 km parcurşi într-o singură lună, maşina ar fi trebuit să aibă parte cel puţin de 3-4 schimburi de ulei, deci mentenanţă tehnică periodică oarecum obligatorie, or, în lipsa ei maşina îşi poate deteriora motorul şi componentele. Şi în acest caz, dacă maşina ar fi tot emis notificări că are nevoie de service, iar clientul le-ar fi ignorat pe toate, probabil o instanţă de judecată ar fi putut constata un abuz al acestuia faţă de maşină, iar o expertiză ar putea demonstra dacă starea tehnică a maşinii a fost deteriorată semnificativ în urma unei asemenea exploatări. Într-un asemenea proces, însă, probabil şi daunele ar putea fi mai mare de 10.000 dolari. Doar că în lipsa unor specificări clare în contract şi în contextul unui PR negativ, cei de la Hertz au preferat să-şi ceară scuze şi probabil vor compensa ei reprezentanţa lor locală pentru starea şi devalorizarea maşinii.

Cu siguranţă, însă, acest precedent ar putea determina modificarea contractelor pentru multe companii de închirieri auto, care să stipuleze obligativitatea respectării intervalelor de service, sau o limită maximă rezonabilă, dacă numărul kilometrilor nu e chiar absolut nelimitat.

Vezi mai jos şi interacţiunea clientului Hertz cu reprezentantul companiei la reîntoarcerea maşinii.